- 1. Pour commencer, il est essentiel de définir les dimensions de votre pneu recherché en précisant la largeur, la hauteur et le diamètre de la jante.
- 2. Après avoir choisi la dimension, vous serez dirigé vers la page du catalogue où vous trouverez toutes les marques proposant cette dimension spécifique.
Choisissez le pneu que vous souhaitez, puis cliquez sur 'Ajouter au panier'.
- 3. Sur la page du panier d'achat, vous pourrez voir les pneus que vous avez déjà choisis. Vous avez la possibilité de choisir votre méthode de livraison, que ce soit à votre domicile ou dans un centre de montage partenaire. De plus, vous pouvez activer des coupons de réduction pour bénéficier de remises.
- 4. Sur la page suivante, vous devrez remplir les différents champs pour nous fournir des informations spécifiques telles que l'adresse de facturation et de livraison, le prénom, le nom de famille, etc., afin de soumettre votre commande et la confirmer. Enfin, vous pourrez procéder au paiement.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Notre équipe prendra ensuite en charge toutes les étapes, vous tenant informé à chaque étape pour assurer votre tranquillité d'esprit.
StorePneu propose la livraison gratuite à ses clients. Vous avez la possibilité de recevoir vos pneus n'importe où au Maroc, en fonction de l'option que vous choisissez :
- Dans un centre de montage partenaire de votre ville.
- Livraison à une adresse de votre choix.
Le délai moyen de livraison est de 24 à 72 heures ouvrables. Dans la plupart des cas, ce délai est respecté.
Les frais de montages sont à votre charge, StorePneu à négocier des prix privilégiés pour ces clients.
Ces frais sont indiqués à titre indicatif sur le site storepneu.ma.
Veuillez vérifier attentivement la réception de votre commande pour vous assurer de sa conformité. En cas de non-concordance entre la livraison et votre commande, notamment en cas de :
- Référence incorrecte.
- Commande incomplète.
- Pneus endommagés.
Il est impératif d'émettre une réserve précise sur le bon de livraison en indiquant clairement le motif. Dans le cas où l'anomalie est significative, il est recommandé de refuser la livraison. Nous vous encourageons à contacter immédiatement notre Service Client au 0661980248. Cette démarche contribuera à accélérer le traitement de votre commande.
Si vous avez accepté la livraison sans émettre de réserve lors de la réception, aucune réclamation ne pourra être prise en compte ultérieurement.
Si, dans un délai de trois jours ouvrables, vos pneus ne sont pas livrés, veuillez contacter directement notre Service Client au 0661980248. Ce service veillera à vérifier l'acheminement correct de votre commande et entreprendra les actions nécessaires auprès de la logistique pour garantir une livraison rapide.
Si la mention "rupture de stock" apparait ne vous inquiétez pas c’est juste que le pneu demandé n’est pas actuellement en stock (soit en rupture stock, soit en arrivage), pour le précommander veuillez renseigner votre nom complete et votre adresse e-mail. Dès que le pneu sera disponible vous recevrez un mail avec le lien du pneu souhaité.
Si vous avez une demande concernant une dimension spéciale qui ne figure pas sur notre site, veuillez prendre contact avec notre Service Client au 0661 980 248 ou envoyer un e-mail à contact@storepneu.ma. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande de manière efficace.
Suite à la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande. En cas de non-réception de ce courriel, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
- Consultez la section « Mes commandes » de votre compte client pour vous assurer que votre commande a été correctement enregistrée.
- Assurez-vous que votre messagerie n'a pas classé le courriel en tant que « spam » ou « courrier indésirable ».
Si ces démarches ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre Service Client au 0661 980 248.
Après la validation de votre commande, si vous souhaitez effectuer des modifications telles que le changement d'adresse de livraison ou de centre de montage, veuillez contacter notre Service Client au 0661 980 248 dans un délai maximal de 24 heures après la validation de votre commande.
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en contactant notre Service Client au 0661 980 248 par téléphone, ou en envoyant un courrier à l'adresse contact@storepneu.ma. Veuillez effectuer cette démarche dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.
Votre facture sera accessible sur votre espace client, dans la section "Mes commandes". De plus, vous recevrez un e-mail contenant votre facture dès que le traitement de votre commande sera terminé.
Si lors de la validation de votre carte bancaire vous ne recevez pas de code de validation pour votre transaction, vous devez vous rapprocher directement de votre établissement bancaire afin de vérifier le moyen d'envoi de votre code d'authentification.
Si votre paiement est refusé, votre commande reste toujours disponible dans votre panier pour uncertain temps. Nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire en cas de refus de paiement ou à changer votre mode de paiement.
En cas d'erreur de dimension, vous avez la possibilité de procéder à un échange de produit uniquement si les pneus n'ont pas encore été montés sur le véhicule. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service Client au 0661 980 248 le jour de la livraison, avant d'effectuer le montage, afin d'obtenir les détails sur les modalités d'échange et les tarifs en vigueur.
Si le montage a déjà été réalisé, nous ne pouvons pas reprendre les pneus, car l'opération de montage rend impossible la revente en tant que pneus neufs.
Conformément aux dispositions légales stipulées à l'article 36 de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de sept (7) jours calendaires à partir de la date de la commande.
Pour exercer ce droit, veuillez informer préalablement la société TPneu Service par e-mail de votre intention de retourner les pneus, et elle vous communiquera l'adresse de retour. Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état d'origine, sans aucune trace de montage et en parfait état de revente pour être acceptés. Dans le cas contraire, votre responsabilité est engagée, et vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous optez pour le retour par nos soins, un bon de retour sera établi, et les frais seront directement déduits de votre remboursement. Aucun remboursement ne doit être effectué par le livreur. Après réception de votre e-mail et la validation du retour, la société TPneu Service procédera au remboursement des sommes versées dans un délai d'un mois. Le remboursement sera effectué par virement sur votre compte bancaire après contact avec notre Service Client au 0661 980 248, suivant la réception et l'expertise des pneus.
Vos informations personnelles restent confidentielles et ne seront divulguées que pour mener à bien votre commande.
Seulement votre nom, prénom et numéro de téléphone seront communiqués au service livraison et au centre de montage partenaire pour mener à bien votre commande.
Avant tout, allez voir le centre de montage partenaire, de préférence celui qui a monté vos pneus, afin qu'il vérifie l'équilibrage de vos pneumatiques.
Vous devez contacter le Service Client au 0661 980 248 qui vous donnera des explications et conseils sur la démarche à suivre.
Les pneus proposés sur le site storepneu.ma sont des pneus neufs.
